Digital marketing assistant

Tes Missions

Sous la responsabilité du Digital Marketing Manager, le/la Digital Marketing Assistant.e a pour mission d’assurer la bonne exécution de la communication et du marketing digital d’EXKi sur l’ensemble des supports digitaux de la marque (réseaux sociaux/sites web EXKi…), avec comme objectifs de développer la notoriété et l’image de la marque, la génération de trafic (sur les médias sociaux et en restaurant) ainsi que la satisfaction client.

 

Plus spécifiquement :

  • Il/elle a pour mission de créer et diffuser les contenus digitaux internes et externes sur les différents supports digitaux (réseaux sociaux, site web, newsletter,…), liés au recrutement, à la fréquence, à la fidélisation de la clientèle, d’animer et répondre aux interactions clients sur ces supports sous la responsabilité du digital manager, d’analyser et d’optimiser ces différentes actions digitales en collaboration avec son manager.
  • En plus du community management quotidien, il/elle animera, le(s) futur(s) programme(s) d’ambassadeurs internes/externes d’EXKi (programme Rethink 2.0, Green Card 2.0) développés en collaboration avec le digital manager, ainsi que les équipes marketing et IT d’EXKi.
  • Il/elle surveille en permanence la réputation de la marque, les actions de la concurrence et les tendances digitales, fournit mensuellement des synthèses et formule des recommandations
  • Il/elle fait vivre et évoluer la « marque employeur » d’EXKi sur les médias sociaux, en étroite collaboration avec l’équipe RH d’EXKi
  • Plus généralement, il/elle prend en charge l’exécution de A à Z des missions qui lui sont attribuées, sous la supervision du Digital Marketing Manager.

 

En conclusion, afin d’anticiper et d’amplifier les actions mises en place en restaurant, le/la Digital Marketing Assistant.e accompagne le parcours client en amont de sa visite, durant sa visite, et après son passage en restaurant, grâce à ses actions marketing et communications digitales ciblées, efficaces et pertinentes, en cohérence avec le positionnement d’EXKi.

 

Les indicateurs de performance et de réussite seront mesurés par l’accroissement du trafic digital et in-store, la satisfaction client, l’accroissement de la notoriété, de l’image, de l’usage, de la fréquence, de la préférence et du NPS de la marque auprès de ses cibles.

 

Axe 1 : Site web, application et site mobile

 

Les descriptifs ci-dessous sont valables sur l’ensemble des devices.

  • Gérer le (ou les) site(s) web de la marque EXKi en Europe (back et front office)
  • Animer quotidiennement le site web
  • Créer du contenu en lien avec l’équipe marketing et communication
  • Aider à la mise en place de la stratégie quant à l’utilisation et l’évolution du site
  • Gérer les outils d’analyse de la performance du site web (Google analytics…)
  • Aider à la mise en place d’actions permettant une meilleure visibilité du site sur le web (SEM, SEO, back-links…)
  • Aider à la gestion de site e-commerce, click & collect.
  • Consulter au besoin les autres Support Teams afin d’enrichir le contenu déjà disponible.

 

Axe 2 : Community management

 

  • Gérer quotidiennement les réseaux sociaux d’EXKi (ex : Facebook, Instagram, Twitter, Youtube,…)
  • Suivre un calendrier de contenu en lien avec les actualités d’EXKi
  • Aider à la réalisation des bonnes pratiques de la marque sur les réseaux
  • Répondre à l’ensemble des clients interagissant avec la marque sur la totalité des réseaux pilotés en direct.
  • Interagir et partager les bonnes pratiques avec les correspondants digitaux de la marque (réseaux indirects)

 

Axe 3 : Réputation et Outils de monitoring

 

  • Analyser et établir un reporting des informations récoltées grâce aux outils de reporting
  • Aider à la mise en place d’un plan d’actions suivant les retours délivrés par ces outils
  • Gérer l’e-reputation EXKi sur le web (réponses aux clients, modération des posts, filtres photos…)
  • Alerter le Digital Marketing Manager et les équipes opérationnelles dès que la situation l’exige

 

Axe 4 : Relation clients des supports digitaux

  • Recevoir et traiter l’ensemble des messages clients reçus, rapidement et efficacement
  • Si le message concerne un autre service, s’assurer de la bonne transmission à celui-ci (par voie directe ou en redirection)
  • Assurer un reporting et un suivi de ces messages
  • Mettre en place des actions correctrices sur les supports digitaux si nécessaire

 

Axe 5 :  CRM / outil de (re)connaissance clients 

 

  • Aider à la mise en place d’outils permettant une meilleure connaissance du client et une récolte de ces informations
  • Etre force de proposition de solutions transversales pour reconnaître et fidéliser les clients sur l’ensemble des supports (en restaurant et sur le web)
  • Aider à la gestion du système de reconnaissance et de récompense des clients
  • Communiquer régulièrement à ces clients via une Newsletter selon l’actualité des restaurants

 

Tes qualités personnelles

  • De formation supérieure marketing et/ou communication avec spécialisation en marketing digital
  • Digital native. Intéressé par les nouvelles technologies et le secteur de l'horeca
  • Tu es force de proposition, créatif(ve) et tu aimes le travail en équipe.
  • Bon sens des responsabilités, de l’urgence, orienté.e clients et résultats.
  • Rigoureux.se et fiable.
  • Excellente expression écrite.
  • Une première expérience en digital est un plus.
  • Native en FR ou NL et maitrise de la deuxième langue. Très bon niveau d'anglais.

 

Tes avantages

Un package salarial attractif dans une ambiance de travail agréable où le développement de chacun est valorisé.

 

| Merci d’envoyer votre candidature ainsi que votre lettre de motivation à opo@exki.com|